 La felicidad no deberia ser un derecho sino una obligacion. Porque alcanzar la felicidad cuesta trabajo pero la infelicidad se contagia sola. Hay dias en los que es dificil ser feliz. Pero sin ellos, los dias felices no lo serian tanto. Si no eres feliz haznos un favor a todos y ponte a ser feliz! Para todos los demas, aqui teneis un video que dura 24h para celebrarlo: 24hoursofhappy.com Feliz año nuevo!
 La probablilidad de que hoy te toque el Gordo es de 0,001%. Aun asi, millones de españoles se han dejado unos 3.600 millones de su escaso poder adquisitivo en loterias. El 25% se lo queda el Estado, casi 1.000 millones que representan una recaudacion equivalente al incremento del IVA sanitario. Lo triste es que algunos estudios demuestran que la loteria es mas popular en la poblacion mas pobre y con menos formacion. Por eso algunos economistas lo llaman un impuesto a los pobres y a los ignorantes.
Por supuesto que hay una lectura menos cruel. Como dice a menudo el amigo Seth Godin, cuando hacemos una compra no solo pagamos por un bien o un servicio, sino por la historia que nos contamos a nosotros mismos, por lo que nos hace sentir. En el caso de la loteria eso es algo de lo mas necesitado: esperanza. Para los pobres e ignorantes, claro.  Ayer me olvide el iPhone en un taxi. Decir que sufri un ataque de nomofobia es poco. Despues de una llamada desesperada a objetos peridos lo primero que hice fue buscar "find iPhone" en Google. Esto me llevo a iCloud donde ya tenia una cuenta pero al activarla mi iPhone aprecia sin conexion a internet. "Mala señal" pense. Luego me acorde de que habia instalado Prey precisamente para estos casos. Otro #fail. Esta entrada la estoy escribiendo desde el iPhone ya recuperado y todavia estoy esperando el primer informe.
Como lo recupere? Pues de la manera mas analogica. Me acorde que ademas de ser un potente tablet de bolsillo my iPhone vino de serie con una funcionalidad de lo mas prosaica: la de telefono. Asi que llame a mi propio numero hasta que el taxista respondio y en 15 minutos lo tenia en mis manos. Nunca habia pagado una generosa propina tan a gusto! Se que si esto hubiera pasado en @taxioviedo me hubiera bastado con un tuit. Pero con el resto de taxis queda demostrado que hoy en dia, le mejor solucion sigue siendo la mas tradicional!  Cada transaccion lleva asociadas unas expectativas. Si las traicionas tendras quejas. Pero las quejas tambien son una transaccion y por tanto tambien llevan expectativas asociadas. Por eso la mejor manera de responder a una queja es excediendo expectativas. La proxima vez que recibas una queja de un cliente no te pongas a la defensiva. Prueba esto: responde mas rapido, mas atentamente o con mayor generosidad de lo que espera. Y observa los resultados.
|
ACENTOS OMITIDOS INTENCIONALMENTE: 
Otras entradas
Diciembre 2018
|
Fuente RSS