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La atencion al cliente y las expectativas

3/12/2013

 
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Cada transaccion lleva asociadas unas expectativas. Si las traicionas tendras quejas. Pero las quejas tambien son una transaccion y por tanto tambien llevan expectativas asociadas. Por eso la mejor manera de responder a una queja es excediendo expectativas. La proxima vez que recibas una queja de un cliente no te pongas a la defensiva. Prueba esto: responde mas rapido, mas atentamente o con mayor generosidad de lo que espera. Y observa los resultados.

Cristóbal link
4/12/2013 03:49:30 am

Franc, mi querido amigo!

El objetivo de superar las expectativas de tu cliente, interlocutor, colaborador o compañero/a es una filosofía de vida compatible en todos y cada uno de los aspectos de ésta. Incluidos los personales e incluso íntimos. Sin embargo, para alcanzar dicho objetivo es necesario, primero, hacer una profunda labor de empatía. Entendiéndose por ésta, la capacidad de saber ponerse del lado de quien tenemos enfrente, lo que nos permitirá adivinar qué debemos hacer para poder superar sus expectativas.

Yo, por lo menos, intento practicar esto en todos y cada uno de los momentos de mi vida, tanto profesional, como personal!

Un fuerte abrazo, Franc!!


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